Abrir y seguir un ticket de soporte

El módulo Soporte es tu canal con el equipo de soporte de Championsys. No es una mesa de ayuda para tus propios clientes. Todas las personas de tu organización pueden usarlo.

Abrir un ticket

1. En el menú lateral, abre Soporte.
2. Pulsa Nuevo ticket.
3. Elige cómo armarlo:
   • Con asistencia de IA: describes el problema con tus palabras y la IA completa el ticket para que lo revises.
   • A mano: completas tú cada campo.
4. Completa Asunto.
5. Elige el Tipo de asistencia: Duda / Pregunta, Problema Técnico, Solicitud de Mejora o Facturación.
6. Elige el Módulo afectado.
7. Responde ¿A cuántas personas afecta? y si puedes seguir trabajando.
8. Escribe la Descripción con el mayor detalle posible: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
9. Pulsa Crear ticket.

La prioridad la calcula el sistema según a cuántas personas afecta y si estás bloqueado. Con el ticket viajan tu nombre, tu cargo y tu teléfono para que el equipo pueda contactarte.

Seguir un ticket

• La lista muestra tus tickets con su Prioridad, Estado y SLA. Usa los segmentos Todos, Abiertos, Fuera de SLA y Míos.
• Abre un ticket para ver la Conversación con Soporte y responder. Puedes adjuntar imágenes o PDF.
• Los estados son Abierto, En Progreso, Resuelto y Cerrado. Un ticket cerrado no se puede reabrir.

El indicador de SLA

El SLA que muestra la lista es una referencia interna calculada desde la creación del ticket: En plazo, SLA en riesgo o SLA vencido. Los tiempos de primera respuesta comprometidos están en el artículo para contactar al soporte.

Si algo no funciona

• Si el ticket no se envía, pulsa Actualizar y revisa si quedó creado antes de volver a enviarlo.