Contactar al equipo de soporte
Conoces los canales de soporte y los tiempos de primera respuesta según la prioridad de tu consulta.
El soporte de Championsys CRM está incluido en todas las licencias, sin costo adicional.
Canales
- Tickets dentro del CRM (recomendado): quedan registrados, con seguimiento e historial. Abre Soporte en el menú lateral y pulsa Nuevo ticket. También llegas desde el ícono de soporte de la barra superior (Mis Tickets de Soporte) o desde tu menú de perfil (Mis Tickets).
- Correo: escribe a crm-support@championsys.com.
Por cualquiera de los dos canales, el tiempo de primera respuesta depende de la prioridad de tu consulta (ver la tabla).
Tiempos de primera respuesta
Clasificamos cada consulta según su impacto y urgencia para priorizar la respuesta.
| Prioridad | Cuándo aplica | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica (P1) | Servicio caído o pérdida de datos que bloquea a todo el equipo. | Menos de 1 hora, con atención 24/7 |
| Alta (P2) | Una función principal funciona con fallas y afecta a varias personas. | Menos de 4 horas |
| Media (P3) | Un problema puntual que tiene una alternativa para seguir trabajando. | Menos de 24 horas |
| Baja (P4) | Una consulta, una mejora o una duda de configuración. | Menos de 48 horas |
La atención 24/7 aplica solo a los incidentes críticos (P1).
Al abrir un ticket desde el CRM, la prioridad se calcula con tus respuestas a ¿A cuántas personas afecta? y si puedes seguir trabajando. Responde con precisión para que tu consulta reciba la prioridad correcta.
Cómo ayudarnos a ayudarte
- Indica qué pantalla estabas usando.
- Cuenta qué hiciste, qué esperabas y qué pasó.
- Adjunta una captura de pantalla si puedes.
- Indica si el problema te afecta solo a ti o a todo el equipo.