Gestionar reclamos y solicitudes

El módulo Reclamos reúne los reclamos y solicitudes de los vecinos, con su responsable y su plazo de respuesta (SLA).

Preparar las categorías

1. Ve a Configuración → Catálogos.
2. En Categorías de reclamo, toca Agregar categoría y elige su responsable por defecto.
3. Toca Guardar catálogos.

Así, cada reclamo nuevo llega asignado a la persona correcta.

Las prioridades

• Alta: SLA de 24 horas.
• Media: SLA de 72 horas.
• Baja: SLA de 5 días.

Atender un reclamo

1. Ve a Reclamos. Puedes verlos como Tablero o como Lista.
2. Abre el reclamo.
3. Revisa o cambia la Categoría, la Prioridad, el Estado y Asignado a.
4. En Conversación, escribe una Respuesta para el vecino.
5. Si necesitas dejar algo solo para el equipo, agrega una Nota interna. El vecino no la ve.
6. Cuando está resuelto, cambia el estado y ciérralo.

Si el reclamo revela una infracción al reglamento, toca Labrar acta para iniciar el procedimiento de convivencia.

Para cargar un reclamo que llegó por otro medio, toca Nuevo reclamo.

Arriba ves los reclamos Abiertos, los Resueltos, los que tienen el SLA vencido y el Tiempo medio de respuesta.

Desde el portal (vecinos)

1. Abre Reclamos y toca Nuevo reclamo.
2. Cuenta qué pasa y envíalo.
3. Sigue la respuesta en la misma pantalla. Para contestar, escribe en Escribí una respuesta y toca Enviar.

Mientras nadie lo tome, puedes Editar el reclamo o Retirar reclamo.

Si algo no funciona

• Un reclamo no tiene responsable: revisa que su categoría tenga un responsable por defecto en Catálogos.
• El vecino no ve la respuesta: revisa que la escribiste como Respuesta y no como Nota interna.