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February 27, 2025Agentforce: Reimagina la experiencia de usuario en 2025 con Atención Inteligente
¿Está preparada tu empresa para el futuro de la IA en la atención al cliente?
La inteligencia artificial (IA) incorporada a las soluciones y herramientas tecnológicas es la nueva normalidad. La manera en que las empresas interactúan con sus clientes se ha transformado por completo y Salesforce, como CRM n°1, lo sabe.
Por eso, ha decidido apostar a un nuevo producto: Agentforce.
Esta herramienta incorpora la IA a la plataforma y la coloca en el centro de la experiencia del usuario de manera integral y completa. No solo automatiza procesos sino que impulsa los productos existentes, actuando como un agente inteligente que resuelve problemas, facilita soluciones, interpreta necesidades y permite interacciones rápidas y eficientes con el sistema optimizando así los tiempos y los resultados.
¿Por qué incorporar una IA integrada en una CRM?
Agentforce representa la apuesta hacia el futuro de Salesforce, la decisión de sumarse a la vorágine de la Inteligencia Artificial como la vemos y consumimos diariamente con ejemplos como ChatGPT, Gemini, etc. dentro de la misma CRM. Pudiendo:
- Sugerir respuestas proactivas y resolver consultas con mayor rapidez gracias a la IA Generativa Integrada
- Detectar problemas potenciales antes de que sucedan mediante modelos de análisis predictivo
- Proporcionar información adaptada en tiempo real para equipos específicos con paneles personalizables.
De esta manera, todo inicia con una conversación. Un diálogo en tu idioma, con tus propias palabras, con un lenguaje natural y sin la necesidad de explicar tus inquietudes con léxico técnico. Agentforce entenderá tus premisas rápidamente y te brindará soluciones de inmediato.
Pero…
¿Cómo funciona Agentforce?
La herramienta permite crear agentes conversacionales con metas específicas mediante capacidades declarativas como el prompt builder y acciones del agente. Es decir, se configura sin necesidad de código y aprovecha los flujos y desarrollos existentes para conectarlos con un modelado de lenguaje natural. Esto permite que, como usuario puedas hablarle al sistema y éste te responda en base a las personalizaciones existentes, siendo clave aquí los procesos previos de calibración e implementación.
Entonces, Agentforce integra todo lo que ya existe en Salesforce sin necesidad de volver a desarrollar procesos o crear funcionalidades nuevas y aprovecha los grandes modelos de lenguaje (LLM, Large Language Models) que consisten en tecnología de IA avanzada centrada en comprender y analizar texto. Son más precisos que los algoritmos de aprendizaje automático tradicionales, porque pueden comprender las complejidades del lenguaje natural.
Por ende, dentro de las principales funcionalidades de Agentforce podemos mencionar:
- Automatización personalizada: Realiza tareas complejas como actualización de registros de manera eficiente.
- Soporte omnicanal: Garantiza una experiencia consistente en todos los canales de interacción.
- Acciones proactivas: Ejecuta flujos personalizados para satisfacer necesidades específicas.
La llegada de herramientas como Agentforce nos invita a reflexionar sobre cómo evoluciona la experiencia del cliente y cómo las organizaciones deben adaptarse a la nueva normalidad de la IA en la cotidianeidad laboral.
Data Cloud: La clave para maximizar Agentforce
Data Cloud lleva a Agentforce al siguiente nivel al ofrecer una plataforma robusta para consolidar y aprovechar datos en tiempo real. Esta integración conecta información de diversas fuentes, ya sea de sistemas internos o externos, y la organiza en un modelo de datos unificado, permitiendo una personalización más precisa y una experiencia de cliente optimizada.
En un mundo donde los datos se generan a un ritmo vertiginoso, Data Cloud actúa como un puente que transforma información fragmentada en oportunidades estratégicas. Esta herramienta permite:
- Interpretación de datos no estructurados: Como documentos en PDF, imágenes o archivos escaneados, convirtiéndolos en información procesable.
- Acciones automatizadas: Basadas en flujos de trabajo configurados previamente, que reducen la complejidad de tareas manuales.
- Decisiones en tiempo real: Gracias a paneles personalizables y análisis predictivo, que aseguran respuestas rápidas y adaptadas a las necesidades del cliente.
¿Por qué es importante tener a la Inteligencia Artificial como aliada?
a IA no es solo una herramienta adicional; es un aliado estratégico que permite a las empresas diferenciarse en mercados cada vez más competitivos. Según un informe de Gartner del 2022, titulado “Three Important Ways AI Can Benefit Customer Service Operations”, la implementación de IA en la atención al cliente puede reducir los costos hasta en un 30%, gracias a la automatización de tareas repetitivas y la optimización de recursos.
Según McKinsey, en un informe publicado en 2020, el 75% de los consumidores actuales esperan interacciones personalizadas. En este contexto, la IA permite adaptar las respuestas a cada cliente en tiempo real y por ende, mejora la experiencia del usuario al tratarlo con rapidez y personalización.
Championsys, tu socio ideal
En Championsys, nuestra experiencia en Inteligencia Artificial, nuestro conocimiento de las particularidades de las industrias y nuestra trayectoria en la integración de tecnologías avanzadas con un enfoque centrado en el cliente nos posiciona como el socio perfecto.
Nuestros equipos implementan soluciones basadas en desarrollos de IA que resuelven problemas específicos, simplificando lo que de otro modo no podría hacerse y abordando problemas complejos generados por la alta competitividad en cada industria.
Al contar con Studios especializados que trabajan de manera interdisciplinaria podemos brindar distintos puntos de vista sobre las problemáticas de cada sector. A través de nuestros equipos podremos brindarte:
- Consultoría Personalizada: Entendemos los desafíos únicos de cada organización.
- Capacitación Integral: Aseguramos que los equipos dominen las herramientas.
- Adaptación Continua: Ajustamos las implementaciones según las necesidades cambiantes del negocio.
La Inteligencia Artificial ya no es el futuro, es el presente y se asienta cada vez más rápido.
En Championsys, podemos ayudarte a aprovechar al máximo esta tecnología para liderar en tu industria y potenciar tus resultados.