Solución de problemas en el portal de partners

Al ingresar

Lo que ves	Qué hacer
Correo o contraseña incorrectos.	Revisa que uses el correo con el que Championsys te dio de alta. Si no recuerdas la contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
Demasiados intentos fallidos; debes esperar unos minutos	Por seguridad, el ingreso se bloquea un tiempo después de varios intentos fallidos. Espera los minutos que indica el mensaje o restablece tu contraseña.
Demasiados intentos de inicio de sesión desde esta conexión	Espera los minutos que indica el mensaje y vuelve a intentarlo.
Tu usuario está bloqueado. Contacta a Championsys para más información.	Tu acceso fue desactivado. Pide al responsable de tu organización o a Championsys que lo revisen.
El acceso de tu organización está suspendido. Contacta a Championsys.	Nadie de tu organización puede ingresar por ahora. Escribe al correo de contacto del programa.

Recuperar la contraseña

1. En la pantalla de ingreso, toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
2. Escribe tu Correo electrónico y toca Enviar enlace.
3. Abre el correo y toca el enlace.
4. Escribe la Contraseña nueva (al menos 10 caracteres), repítela y toca Guardar contraseña.

El enlace vence en 1 hora y se puede usar una sola vez. Por seguridad, al cambiar la contraseña se cierran todas tus sesiones abiertas. Si no llega el correo, revisa la carpeta de correo no deseado. Por seguridad, la respuesta es la misma aunque el correo no esté registrado.

Al activar tu cuenta

• Este enlace de invitación ya no sirve: las invitaciones vencen a los 7 días y se pueden usar una sola vez. Toca Pedir un nuevo enlace; avisamos a quien te invitó. Si ya activaste tu cuenta, ingresa con tu correo y contraseña.
• El enlace es para restablecer la contraseña, no para activar una cuenta: usa el enlace del correo de invitación.

Al entrar, te pide aceptar las reglas

Championsys publicó una nueva versión de las reglas del programa. Léelas, marca la casilla y toca Aceptar y continuar. Hasta aceptarlas no puedes seguir usando el portal.

Al registrar una oportunidad

Lo que ves	Qué hacer
Tu organización no tiene productos habilitados	Championsys debe habilitar al menos un producto para tu organización. Escríbele.
Esta empresa ya está registrada para este producto	Otra organización la tiene o Championsys la reservó. Toca Contactar a Championsys si crees que es un error.
Todavía no puedes volver a registrarla.	Tu organización la cerró hace poco. El mensaje indica desde qué fecha puedes registrarla.
Cambiaste los datos de la empresa. Vuelve a verificar la disponibilidad.	Toca Verificar de nuevo y continuar.
Alcanzaste el límite de verificaciones de disponibilidad por hora	Hay un máximo de verificaciones por persona y por organización. Espera unos minutos.
Los productos tienen modalidades distintas	Regístralos en oportunidades separadas.
Un campo marcado en rojo	Completa el dato que indica el mensaje, por ejemplo Ingresa el teléfono del contacto.

Al pedir una prórroga

Si el portal no te deja pedirla, el mensaje indica el motivo: la oportunidad no está protegida, la protección ya venció, todavía no se abrió el período para pedirla, se alcanzó el máximo de prórrogas o ya hay una solicitud pendiente. Consulta el artículo sobre prórrogas.

Si nada de esto resuelve tu problema

Escribe a Championsys desde Mensajes o al correo de contacto que aparece en Cómo funciona el programa. Incluye el código de la oportunidad y el mensaje exacto que viste.